及早发现机会和威胁。通过监控市场环境，企业可以及早识别可能影响其业务的新机会和威胁。这使他们能够提前计划并做出明智的决定，以最大限度地利用机会并减轻威胁。

在当今快速变化的商业环境中，企业必须能够及早识别可能影响其业务的潜在机会和威胁。通过监控市场环境，企业可以获得宝贵的见解，使他们能够提前规划并做出明智的决策。

机会的识别

及早识别机会是企业成功的关键因素。通过监控市场，企业可以发现新的市场趋势、客户需求和技术进步。这使他们能够开发新产品或服务，进入新市场，或与新的合作伙伴建立联系。

例如，一家科技公司通过密切关注人工智能领域的最新进展，能够发现一个尚未开发的市场机会。该公司开发了一个基于人工智能的平台，为客户提供个性化的产品推荐。这个平台取得了巨大的成功，使公司在竞争激烈的市场中获得了明显的优势。

威胁的缓解

同样重要的是及早识别潜在的威胁。通过监控市场，企业可以发现监管变化、行业竞争和技术颠覆等因素。这使他们能够制定应急计划，减轻风险并保护其业务。

例如，一家零售公司通过监测竞争对手的活动，能够预见一家新进入者的崛起。通过采取措施，例如投资于创新产品和客户体验，公司能够成功抵御新进入者的竞争，并保持其市场份额。

监控市场环境

为了及早发现机会和威胁，企业必须有效地监控市场环境。这可以通过以下各种方法来实现：

• 市场研究：进行定性和定量研究，以收集有关客户需求、竞争对手和行业趋势的信息。
• 行业新闻和报告：订阅行业出版物、报告和时事通讯，以了解最新的市场动态。
• 社交媒体监听：监控社交媒体平台，以了解客户情绪、行业影响者和竞争对手活动。
• 客户反馈：收集客户反馈，以识别改进领域和潜在的机会或威胁。
• 竞争对手分析：定期分析竞争对手的战略、产品和服务，以了解他们的优势和劣势。

结论

及早发现机会和威胁对于企业的成功至关重要。通过监控市场环境，企业可以获得宝贵的见解，使他们能够提前规划并做出明智的决策。通过识别和利用机会，同时减轻威胁，企业可以为其业务创造可持续的竞争优势。

什么是舆情监测以及其意义

舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

舆情监测的意义

公共危机事件爆发时，犹如以石击水，相关信息在短时间内迅速传播，引起群众的广泛关注。 一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响到群众对党和政府的信任，影响到消费者对某一企业品牌的认同。 如不及时采取正确的措施分析和应对，会造成难以估计的后果。 所以关注行业敏感舆情对于相关部门和企业来说非常重要。 目前大部分部门和企业的舆情监测和管理工作主要靠人工来完成。 这样负责网络舆情监测任务的部门和人员承受着巨大的工作压力。 人工进行舆情监测还会遇到很多问题，

如：1、舆情收集不全面2、舆情发现不及时3、舆情分析不准确4、信息利用不便利因此，经常出现涉及“与我相关”的舆情信息已经在网上快速传播，一些非理性和不切实际的信息传播开来，造成了很坏的社会影响，或者通过其他部门得到反馈，甚至领导都知道了，但是我们负责舆情监测的人员却毫不知情，失去了第一时间获取和掌握舆情，进而进行及时处理的时机;舆情事件发生以后，我们也缺乏有效的舆情分析手段，无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判;目前完全靠人工进行舆情信息的收集和上报，费时费力效果不好，也无法提供更加有用的舆情统计分析数据，为领导提供辅助决策服务。

舆情监测在金融行业的作用

金融运行的基础为信用与预期，这种特征使其更容易受社会信用与预期舆情的影响。 小到个别金融机构的风险事件、声誉风险，大到席卷全球的金融危机、系统性金融风险，以及投资消费预期、通货膨胀预期、系统金融机构运行、国家货币政策制定与实施、金融监管政策效果无不受到舆情传播的影响。 从诸多案例中可以发现，如果不能及时关注和应对小的信用危机，则有可能酿成金融危机事件，而对金融舆情进行监测可以把握预期管理的节奏，减少和避免金融舆情危机的爆发和演变恶化。

因此，在新的互联网形势下，面对这样的困扰，需要借助互联网舆情监测工具，及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向， 化解危机舆论。 跟踪事态发展，及时向有关部门通报，快速应对处理，变被动为主动，使网络舆情成为领导和相关部门决策的重要依据。 利用舆情监测系统平台，配合相应的舆情工作机制，听取百姓心声，接受百姓意见建议。 树立自觉接受群众监督意识。

贷后管理的措施和建议

1、首先，措施有：贷后管理的考核与其营销费用挂钩、信贷人员参与贷后管理、贷后管理中发现了问题要及时采取措施。 2、其次，建议有：完善贷后管理体系、提高风险预警意识、树立全程监控信贷风险理念。 贷后管理是商业类银行实现可持续发展的保障。 贷后管理，银行信贷管理用语，是指从贷款发放或其他信贷业务发生后直到本息收回或信用结束的全过程的信贷管理。 长期以来，贷后管理一直是我国银行信贷管理的薄弱环节，由于在信贷经营中存在的惯性思维和做法，当前的贷后管理工作仍然存在着许多问题。 在《商业银行授信工作尽职指引》中，已将授信后管理和问题授信处理作为银行授信业务的重要环节予以强调和规范，充分说明加强贷后管理的重要性。 贷后管理是信贷管理的最终环节，对于确保银行贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。 贷后管理是控制风险、防止不良贷款发生的重要一环。 客户的经营财务状况是不断变化的。 可能在审批授信时客户经营财务状况良好，但由于行业政策的影响、客户投资失误的影响，上下游的影响（负面影响表现在原材料涨价和产品降价或需求减少等）会引起客户的经营财务状况发生较大不利变化。 贷后管理就是要跟踪客户所属行业、客户的上下游和客户本身经营财务状况包括其商业信用的变化，及时发现可能不利于贷款按时归还的问题，并提出解决问题的措施。 3、对公信贷业务贷后管理现状：（1）对贷后管理的重视程度不够首先，在思想上，对贷后管理的重要性认识始终不深、不透，没有形成真正的贷后管理理念。 其次，在体制上，现行的贷后管理职能是由信贷经营部门行使，没有独立的贷后检查和管理部门，客观上，造成给贷款发放和贷后检查两个职责均由客户经理履行的局面，给贷后监督检查带来了障碍，不能独立行使监督检查职能。 由于贷后管理工作量大、短期难有收益，在人员不足、无独立的专职管理机构的情况下，贷后管理必然弱化。 最后，在实际操作中，“重放轻管”现象比较突出（2）对企业的认识存在误区贷款发放后资金调度是企业内部的事，银行不必干预。 每笔贷款的发放都有其指定的用途，企业有权调度、使用其借入资金，但应按用途使用，这也是保证还款的一个前提。 更多情况下，贷款被借款人转移到关联企业，使借款企业逐渐空壳化，导致债权悬空，这种资金调度行为银行必须依法干预。 能按时还贷款利息就是好贷款。 这是贷后管理中较流行的思维方式，虽有一定道理，但不绝对正确。 因为一方面，还息来源很重要，还息是来自正常业务收入还是不固定的投资收益，是企业经营利润还是他行借款，有些项目贷款还息甚至来源于银行自己的贷款本金等，这都是银行贷后管理应关注的；另一方面，能还息不代表能按期还本，也不代表第一还款来源落实。 还息可增加银行当期收益，但若不能还本，银行仍得不偿失。 （3）贷后检查制度流于形式贷后信贷资产检查作为信贷业务风险控制的重点环节，需要管户的客户经理深入企业监控其经济活动和资金流向、产品市场行情等情况，搜集整理资料，认真分析其贷款风险变化情况。 可是，信贷人员对不少贷款企业的后续管理则放松了，由于到企业了解情况的时间少，无法随时把握企业生产经营变化情况，贷后管理主要是为了应付日常制度检查的需要，这种检查是企业报表数据的移位和凭印象做出的书面反映，不能真实反映企业的实际情况，失去了贷后检查的真正意义，这是造成贷款预警机制失灵的主要原因。 （4）信贷风险控制指标体系有待完善目前贷后管理相关办法中规定的对信贷业务贷后风险控制的内容主要包括：客户基本情况、客户经营状况、客户信用状况、客户财务状况以及重大事项等五个方面，这些内容定性分析居多，这些定性分析因素很难建立起直观科学的风险控制体系。 虽然财务状况分析中涉及定量分析，但是对企业财务指标的风险预警、监控信息体系过于复杂，不易于操作。 现行的贷后管理文本中，有关企业财务指标分析方面的信息预警达到40多项，这些指标主要是根据企业财务报表的每一科目的变化幅度设置提示关注等相关信息，如此多的比对指标需要相关人员搜集同行业、企业同期、年初等大量的财务数据，而且这些指标基本上是零散的而非系统的，每一个分项指标很难说明企业的财务变化趋势、贷款所面临的风险程度，对银行的贷款风险分析来说，这些指标缺少针对性，不易于实践操作。 （5）动态监测风险能力还相对较弱我行自股份改造上市以来，在新的公司治理结构下，建立了以质量真实优良、股东回报满意为特点的风险管理长效机制，为股东价值的持续创造提供保障的战略部署。 然而，在贷款的整个运行过程中，贷后管理是变化最多、最为复杂也最难控制的一个环节，同时也是确保资产质量提高的重要一环。 贷后管理的重要作用在于，通过贷后管理能够持续性的发现信贷资产的风险，能及早预警，分析贷款处于何种形态，应采取何种信贷政策，及时采取措施，防范风险于未然。 目前，我行对贷前调查和贷款清收工作比较重视，而恰恰对于如何动态监测与识别贷后风险关注不够，使原本可发现的一些风险预警信号未能及时发现，丧失了化解信贷风险的最佳时机，最终影响到信贷资产的安全。 （6）贷后管理缺乏有效的考核奖罚机制现行的贷款奖励条件，仅对清收不良贷款给予重奖，发放并安全收回正常贷款却不给予奖励，造成贷款发放数量越大、质量越差则奖励越多，而质量越好却奖励越少(失去了清收不良贷款重奖之利好政策机遇)的异常机制；该重奖的信贷资产质量优良的行(处)没有得到重奖，不该重奖的信贷资产质量低劣行(处)却因清收了大量不良贷款而得到了实实在在的最大奖励。 (7)贷后管理力量比较薄弱近年来，我行的贷款总额增长了将近一倍，而相应的员工却每年都没有相应的增加，而这其中占很大比例的客户经理人员很大精力又放在拓展市场、营销客户上，这在十年前专业银行时代是根本不需要的。 “现在的贷后管理没有90年代好做，现在的贷款总量太大，而从事信贷业务人员少，管理的客户太多，贷后管理力不从心”。 另外，贷后管理工作要求高，难度大，要求业务人员具有较强的敬业精神，善于与借款人建立比较融洽的业务联系，具备较强的分析、判断能力。 人员的综合业务素质跟随不上，也会影响贷后管理工作质量。 由于贷后管理工作弱化，使信贷风险不能在第一时间发现，并及时采取措施，进行有效防范，贷后管理没有发挥应有的作用。 法律依据：《固定资产贷款管理暂行办法》第三十条 贷款人应定期对借款人和项目发起人的履约情况及信用状况、项目的建设和运营情况、宏观经济变化和市场波动情况、贷款担保的变动情况等内容进行检查与分析，建立贷款质量监控制度和贷款风险预警体系。 出现可能影响贷款安全的不利情形时，贷款人应对贷款风险进行重新评价并采取针对性措施。 第三十一条 项目实际投资超过原定投资金额，贷款人经重新风险评价和审批决定追加贷款的，应要求项目发起人配套追加不低于项目资本金比例的投资和相应担保。 第三十二条 贷款人应对抵（质）押物的价值和担保人的担保能力建立贷后动态监测和重估制度。 第三十三条 贷款人应对固定资产投资项目的收入现金流以及借款人的整体现金流进行动态监测，对异常情况及时查明原因并采取相应措施。

六西格玛管理的基本原则和核心特征是指哪些？

六西格玛管理的基本原则和核心特征是指哪些？

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。 它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 六西格玛管理的基本原则：1。 真正关注顾客。 顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。 外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。 六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。 那么顾客关注什么呢?顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。 六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。 没有满足顾客需求即构成“缺陷”。 六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。 无边界合作，也叫全面合作。 我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。 无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。 各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提供完美的产品或服务。 六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。 2。 以数据(事实)驱动管理。 在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。 六西格玛管理要求测量影响顾客满意的所有因素，通过评估系统，跟踪结果和产出，并追溯生产、服务和业务流程的投入和其他可预测因素。 六西格玛用数据作为基础，来支持或推动决策的形成，而非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、职位的等方法和模式来进行决策和驱动管理，因为这些东西不稳定、不可靠、不科学。 3。 针对过程采取措施。 任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。 把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于生产过程本身。 六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。 例如，加强检验就是对结果采取措施，接待不满顾客也是对结果采取措施，提高售后服务同样是对结果采取措施。 其实这些不符合顾客要求的、不符合规定的，都是在生产过程中制造的，在随后的检验漏掉的，最后流到客户那里。 六西格玛水平不是靠检验来实现的，它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定的因素采取控制措施，减少波动，防止缺陷的产生，从而从根本上解决问题。 4。 主动(预防性)管理(Proactive Management)。 主动管理意味着在事件发生之前，预测问题、数据、状况等的变化方向和趋势，提前采取前瞻性、预防性的控制、纠偏措施，来保证生产过程朝着预期的目标发展。 六西格玛强调要进行预防性的积极管理，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。 5。 追求完美但容忍失败。 六西格玛管理的实质就是要努力提供完美的、高水平服务的同时，努力降低企业的不良质量成本。 完美的服务就是要朝着3．4PPM的方向努力，为此要进行探索，要采取一些措施对企业生产、服务系统进行改进甚至进行全新设计，要建立六西格玛企业文化等。 在这个追求卓越的过程中，不见得每一种方法、手段、措施都非常正确、得力和有效．有可能有些尝试是失败的。 六西格玛管理强调要追求完满，但也能坦然接受或处理偶发的挫败，从错误中总结经验教训，进行长期的、持续的改进。 6。 无边界合作核心特征：1。 特点对顾客需求的高度关注　六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。 六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。 六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。 它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。 企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到六西格玛。 2。 高度依赖统计数据　统计数据是实施6σ管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。 决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。 3。 重视改善业务流程　传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。 然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。 更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。 6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。 企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。 质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。 6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。 4。 积极开展主动改进型管理　掌握了6σ管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。 人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。 这使管理者和员工感到不安。 要想变被动为主动，努力为企业做点什么。 员工会不断地问自己：现在到达了几个σ？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。 5。 倡导无界限合作　勤于学习的企业文化 ，六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。 由于六西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。 事实上，导入6σ管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6σ管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6σ管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取。

六西格玛管理的核心特征是什么?

转载以下资料供参考

六西格玛管理的核心特征是高度依赖统计数据和重视改善业务流程

六西格玛管理的本质特征是什么？

1、Mikel Harry博士这样来描述六西格玛：六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 在我看来，六西格玛是把根植于古希腊文明发展起来的西方哲学和科学研究理念、思维方式运用到企业经营中来。 六西格玛是一种思维模式、一套研究方法。 它引导人关注事物的本质，指导他们用正确的方法做正确的事情。 其逻辑基础如下：（1）任意事件在时空的集合构成流程（2）变化无处不在（3）变化背后一定有原因2、六西格玛管理通过锁定组织价值链中的关键流程，研究该流程的结果差异，然后再顺藤摸瓜，探究隐藏在流程中的输入差异，运用各类分析技术，找到量化的因果关系Y=F(X)，通过对关键原因的找出与改进，达到优化、控制、消除结果差异的目的。 科研过程所采用的主要研究方法是归纳和演绎，归纳是由实践到认识的过程，归纳总结的过程就是通过设计好的方案、对研究对象进行比对，通过比对发现差异，再通过归纳和演绎等研究手段寻找差异背后的根本原因的过程。 任何重大发现、发明都遵循这一规律。 3、六西格玛其实就是把科学家做科研的方法应用到企业中，使企业经营管理层和技术人员按照科研的方法思考组织的业务，研究相关的流程。 西方人相信系统设计，他们认为科学家做好育种工作后，农民只需按照该种子栽培方法指导书去做即可。 并不苛求农夫每天精耕细作，持续改善；他们认为粮食能否大面积高产的决定因素在科学家，如果科学家育不出亩产过千公斤的稻种，即便农夫再怎么努力，亩产也不会过千。 类似的，普通员工大量参与的改进如农夫种田，如果企业组织系统设计本身有问题，哪怕员工每天改善，都改变不了大局；相反，如果专家团队能设计出一套完善高效的流程，那么员工只需照章做事即可。 六西格玛就是美国文化的典型产物。 它谋求在企业培养一大批专家，由这些专家从整个价值链的角度自上而下的思考和研究企业的经营过程，先由这些专家设计出一个好的流程，然后不断识别短板并自我优化。 4、在组织形式上，六西格玛致力于把从企业经营者到管理技术骨干培养成研究家。 这些人处于组织金字塔的顶层，一旦成为研究家，企业从战略制定到整个价值链的优化是可以预期的。 六西格玛之于美国，与精益生产/品管圈之于日本，其实是有其深刻的文化渊源。 作为大和民族的日本文化催生出了具有东方特色的基于现场的、全民参与的精益和品管圈；而作为竞技民族、崇尚西部牛仔式的英雄的美国，产生六西格玛这样的由精英主导的管理创新是顺理成章的事情。

六西格玛管理的主要特征

六西格玛管理的主要特征：1、以客户的满意度为核心。 寻求客户对产品的满意程度、客户对产品的期望值，不断的为客户的方便、便利提供机会，为企业、客户共同创造不同的价值。 2、以数据为基础、以分析为标准。 六西格玛质量管理法则抛弃了经验主义、运用统计学原理，揭开反应在数据背后的事实，又称数据化管理，事实管理。 从产品的的设计到产品的制造，从产品的改良到产品的服务，都是以数据为先锋、以分析为基础、以结果为导向作为产品革新、服务提升的准绳。 3、以预防为主、强调主动性。 依据产品的生产、产品的服务将过程中的瑕疵消灭在萌芽状态主动预防，具有理性化完美主义，不能容忍任何失败的产生，六西格玛管理法提出公司的质量管理不要发展壮大、对可控制的问题，有一定的预防和控制性。 六西格玛：六西格玛管理法是一种在最大范围内消灭企业生产活动中的不利活动与影响的流程管理方式，它是以客户满意度为核心围绕着企业运营成本的降低而展开的一系列活动规范，它采用统计学原理与产品质量改进策略，从流程中组织精细化管理，为企业降低成本、降低缺陷率、缩短生产周期、从而从根源上取得市场占有率增加、顾客满意度提高、投资回报率提高等绩效。 内容摘自：天行健咨询

六西格玛设计(DFSS)有哪些的基本原则?

六西格玛设计（DFSS）的8个基本原则：简单地讲，六西格玛设计是为了满足顾客的要求和期望，并可为顾客带来价值和服务。 六西格玛设计同传统设计一样，一些基本原则应该满足。 否则，并非是一个成功的六西格玛设计项目。 1、性能指标适合要求的原则每一种新产品或服务，性能指标必须达到顾客要求，这也是最低要求。 新产品或服务的规格应该是清晰的，而且是可测量的。 2、实用性和舒适性的原则每一种新产品或服务，要实用性和舒适性相结合，能使顾客满意，新产品设计要新颖，要符合美学原则。 3、创新性和超前性原则每一种新的发明创造，能起到一种推动社会进步的作用。 优秀的六西格玛设计师，是人类文明的开拓者。 设计的项目具有创新精神和超前意识，为顾客带来新的愉悦，为社会创造价值，为人类作出贡献。 4、工艺性和可制造性原则每一种新产品或服务设计出来，要能够形成商品，并快速投放市场，应该具有好的工艺性或可制造性。 无论是加工或组装，工艺性能要满足制造要求，且夹具及辅料要最省，通用零部件要省，标准化程度要高。 5、可靠性原则每一种新产品或服务设计出来，新产品要有一定的可靠度，满足顾客的预期使用寿命，为顾客真正带来价值。 6、可维修性原则每一种新产品设计出来，在保障使用的前提下，可维修性也要提出来。 尽量模块化、标准化、通用化，拆卸维修方便，提高产品的使用寿命，超越顾客的期望。 7、成本效益原则每一种新产品的设计都要考虑成本与效益的问题，找到一个顾客与提供商的成本与效益的最佳平衡点。 六西格玛设计师要系统考虑，全面统筹，给顾客带来价值的同时，要考虑给股东或社会带来价值。 8、安全性原则每一种新产品或服务投放市场，应该是安全地满足顾客的要求和期望，六西格玛设计师要充分考虑设计的稳健性，提供必要的裕量。 防止失效，防止给人类和社会造成灾难。 这样的例子是不胜枚举的。 往往是由于设计师的疏忽而酿成大祸。 六西格玛设计师是人类灵魂的工程师，社会的进步，人类的发展，他们的作用是功不可没的。 安全性要始终牢记于心，一种新产品或服务，要为社会带来福音。

六西格玛管理的基本思想？

如果对六西格玛管理和TQM、ISO9000有一定的了解和认识，就不难看出，它们三者之间有许多相似之处。 尤其是六西格玛管理理念和方法，包括它所规定使用的统计技术，大多都能在TQM中找到，也能在ISO9000特别是ISO9004标准中体现到。 这说明六西格玛管理不仅继承和吸纳了TQM的理念和方法，同时，又形成了具有自身特点的系统管理理论和实践方法。 六西格玛管理较之其他管理模式和方法来讲，则更有其侧重和强调。

1 “以用户为关注焦点”的基本思想

人们常常受传统思维定势的束缚，总是认为“我们是这个领域的行家，我们还不知道用户的需求吗？”但是，如果我们将视角转移到用户的角度，就会发现，用户的需求与“我们的认为”不尽相同。 六西格玛管理强调要“倾听用户的声音”，以用户为中心，关注用户的需求。 六西格玛管理是从“倾听用户的声音”开始的。 六西格玛管理强调从“了解你的用户”开始，确定用户的关键要求是什么？“准确地识别用户的关键要求”是六西格玛管理的重要的基础活动。 可以说，六西格玛管理是在“用户需求”的拉动下，由外向内逐层分解，然后追溯到组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动，从而有效地支持了用户满意程度的改进。

2 “系统思维”的基本思想

系统是由相互关联、相互依赖、共同作用的过程构成的。 在六西格玛管理中十分强调将组织作为系统来看待，而不是一些独立的部门和孤立的过程的集合。 质量管理大师戴明博士在著名的“十四项法则”中指出：“85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由岗位上的问题造成的”。 尽管戴明博士“系统观”的提出已有几十年的历史了，但是许多组织对“系统观”的认识还很粗浅。 六西格玛管理认为，大量的改进机会正是蕴藏于一些横向组织搭配的改进之中。 因此，在六西格玛项目管理团队中，团队成员一般是跨职能的。 并且，团队主要成员需要由这些部门具有管理权限的管理者组成，以此实现组织上的“无缝生态”，从系统上解决问题，并获得管理绩效的突破。

3 “量化管理”的基本思想

有位管理学家曾总结到：没有量化就谈不上管理。 只有用数量化的方式去描述管理问题时，才会更为确切地反映客观现实。

但是，遗憾的是，在现实组织中，数量管理还没有成为大家共同接受的管理原则。 在解决问题时，往往不是靠科学方法，而是靠个人智慧，甚至靠运气。 尽管大量的改进机会就在我们身边，但是，由于缺乏或无法把握问题本源方面的基本信息，而使我们面对问题时，束手无策。

六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法。 它强调“用数据说话”，“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息都包含在数据中”。 六西格玛管理通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPO（每个机会中的缺陷数）、DPMO（每百万机会中的缺陷数），测量和评价产品质量。 并且，将一些难以测量和评价的服务和过程转化为可测量和用数据加以评价，从中获得改进的机会，达到消除或减少差错及缺陷的目的。

要实现“依据数据做决策”，不但需要数据，同时还需要有从数据中得出信息的技术。 统计技术正是这样一种技术，为此，六西格玛管理广泛采用了各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。

4 “过程管理”的基本思想

通过过程的优化实现组织竞争力的提高是六西格玛管理的核心理念。

一个有竞争力的组织，应该具备以满意的“质量、速度、价格”向用户或市场提 *** 品和服务的能力。 而这个能力取决于企业核心业务的过程能力。 在六西格玛管理中，这个能力表征为过程输出的结果与用户要求的一致性，西格玛水平正是这种一致性的度量。 通过流程的优化与过程的改进，使过程的产出与用户要求之间的偏差最小，这不但可以极大地提高用户的满意程度，而且可以大量地减少由于补救缺陷引起的成本和生产周期的浪费（这种浪费在过程能力一般水平（3西格玛水平）的企业中大约占销售额的25%～40%）。

在树立“过程管理”基本思想的过程中，我们还需要澄清认识上的一个误区。 由于六西格玛质量水平是一个很高的标准，它意味着过程的缺陷数仅为3.4ppm（1西格玛水平，过程缺陷数为ppm；2西格玛水平，过程缺陷数为ppm；3西格玛水平，过程缺陷数为ppm；4西格玛水平，过程缺陷数为6210ppm；5西格玛水平，过程缺陷数为233ppm）。 因此，很多人认为“我们现在的质量水平达到3西格玛水平还比较现实，实现6西格玛质量，对我们来说是不现实的”。 其实，这是对六西格玛管理的误解。 我们讲，六西格玛质量目标的实现是靠过程的不断优化而不是靠严格检验把关。 我们不断寻求的是提高过程能力的机会。 在提高过程能力的过程中，我们收获的是效益，是组织与用户的双赢。 例如：一个6西格玛项目，在改进前，制造过程的西格玛水平仅为1.1，每年产生的报废损失240万。 在完成6西格玛项目后，该过程的西格玛水平提高到48。 西格玛水平由1.1到48，虽然仅提高了1.38西格玛水平，但是，企业可获得年节约成本188万元的收益，而该过程既没有更换设备，也没有调整人员，仅是改变了关键的操作方法。 虽然，这个过程还没有达到6西格玛质量水平，但是，在这种提高过程能力的努力中，企业获得了极大的收益。 这就是6西格玛质量目标给予过程改进的意义所在。

5 “注重财务业绩”的基本思想

六西格玛管理注重财务业绩，将“管理创效益、质量创效益”落到了实处。 通过实施具体的六西格玛管理项目，企业或组织可以在降低成本、加快资金周转、提高准时交货率、扩大市场等方面取得收益。 并且，项目所带来的具体收益都需要用财务指标或财务收益来表达和评价。

六西格玛管理的核心是什么

六西格玛管理的核心是：六西格玛管理是通过流程优化来消除或减少生产过程中的缺陷，从而达到改进质量、降低成本、提高效益的目的；而精益生产是通过生产过程优化和技术改进达到消除浪费、降低成本、提高效益的目的。 六西格玛管理的原则是：真诚关心顾客6西格玛把顾客放在第一位。 例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。 先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 资料和事实管理虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。 6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。 以流程为重无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 主动管理企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。 」协力合作无界限改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。 6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。 追求完美在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

说说六西格玛设计管理的基本原理？

从这些早期产品和服务的开发方法中卫形成了许多基本模块， 它们就是今天人们所说的六西格玛设计（ DFSS ） 六西格玛设计管理的目标是确保开发流程交付的产品和服务尽可能地达到最高的六西格玛水平。 没有六西格玛设计， 企业也能够取得巨大的成功， 现代的六西格玛设计的关键元素几乎不能说是全新的、在最优秀的公司这些关键要章中很多都已运行良好。 成功的产品和服务开发活动同六西棉玛设计的理念和实践是一致的。 人们往往会在不知不觉中按照既定的方法行事为什么我们需要正式的六西格玛设计方法呢？如果一个公司没有六西格玛设计也可以成功的话， 那么为什么不把决定是否接受正式的六西格玛设计计划主给企业呢？老一套的回答往往是， 如果不使用六两格玛设计，新产品或服务要取得很高的西楠玛水平去极其困难， 而正确的答案应该是开发新产品相服务的责任非常重大，不能放弃。 先前讨论的一些哲学没有和具体的学科完全结合起束，这是因为设计质量只能由专家辈决定 ，新产品和服务的开发往往不能保证规格和结构同兼井战略或财务流程联革 起束。 因此， 我们只看到了其中一且工具的零星的耐用， 而圭益程度是问企业应用的水 平成正比的。 如果只是断章取义，然后将其注人传统的 “让专家辈做” 的企业文化， 那 么， 即使用现代的六西格玛设计方法， 也起不到任何作用。 在20世纪80俘代许多企业 祀的错误就是集中精力于支持卓越设计的工具而不是创造了成功产品和服务的公司所反复使用的管理理念（时这种理念笃信会不可避免地导致业务流梧的重新定性事实上， 建立能够不断交付新产品井达到六两格玛质量水平的新产品开发流程非常困难， 这里的关键词是 。 很显然， 许多企业没有不断地询问关于这些产品和服务开左运行状况中的基本问题， 因此他们也就肯定不能保证能够用客观的实际数据来回答这些问题。 通过军列关卡评议来指导新产品或服务团队，以及提供工具箱解决在开发的每个关键阶段出现的问题， 六西格玛设计就能够用来消除这种不连续性。

六西格玛设计的基本原则是什么？

六西格玛设计的8个基本原则：简单地讲，六西格玛设计是为了满足顾客的要求和期望，并可为顾客带来价值和服务。 六西格玛设计同传统设计一样，一些基本原则应该满足。 否则，并非是一个成功的六西格玛设计项目。 1、性能指标适合要求的原则每一种新产品或服务，性能指标必须达到顾客要求，这也是最低要求。 新产品或服务的规格应该是清晰的，而且是可测量的。 2、实用性和舒适性的原则每一种新产品或服务，要实用性和舒适性相结合，能使顾客满意，新产品设计要新颖，要符合美学原则。 3、创新性和超前性原则每一种新的发明创造，能起到一种推动社会进步的作用。 优秀的六西格玛设计师，是人类文明的开拓者。 设计的项目具有创新精神和超前意识，为顾客带来新的愉悦，为社会创造价值，为人类作出贡献。 4、工艺性和可制造性原则每一种新产品或服务设计出来，要能够形成商品，并快速投放市场，应该具有好的工艺性或可制造性。 无论是加工或组装，工艺性能要满足制造要求，且夹具及辅料要最省，通用零部件要省，标准化程度要高。 5、可靠性原则每一种新产品或服务设计出来，新产品要有一定的可靠度，满足顾客的预期使用寿命，为顾客真正带来价值。 6、可维修性原则每一种新产品设计出来，在保障使用的前提下，可维修性也要提出来。 尽量模块化、标准化、通用化，拆卸维修方便，提高产品的使用寿命，超越顾客的期望。 7、成本效益原则每一种新产品的设计都要考虑成本与效益的问题，找到一个顾客与提供商的成本与效益的最佳平衡点。 六西格玛设计师要系统考虑，全面统筹，给顾客带来价值的同时，要考虑给股东或社会带来价值。 8、安全性原则每一种新产品或服务投放市场，应该是安全地满足顾客的要求和期望，六西格玛设计师要充分考虑设计的稳健性，提供必要的裕量。 防止失效，防止给人类和社会造成灾难。 这样的例子是不胜枚举的。 往往是由于设计师的疏忽而酿成大祸。 六西格玛设计师是人类灵魂的工程师，社会的进步，人类的发展，他们的作用是功不可没的。 安全性要始终牢记于心，一种新产品或服务，要为社会带来福音。